Ma nouvelle approche du podcast avec Classé, le podcast du Château de Mercuès

Le podcast des clients rois.

mai 14, 2024

L’objectif de cette newsletter est de te présenter l’étude d’un cas réel ou fictif dans le podcast de marque.

Aujourd’hui, le cas est fictif… pour le moment !

🔍 Le château de Mercuès

Comme pour le projet #Blablacar, #Casa, #Boursorama, #URSSAF, #BonneMaman, #Damart, #Com&Cru, #AccorHotels, #UltraPremiumDirect, Dijo & Vins de Provence, laisse-moi démarrer par une présentation de la marque du jour en quelques points :

Le Château de Mercuès se trouve dans la région d'Occitanie, dans le département du Lot, près de la ville de Cahors.
Il a été construit au 13e siècle sur les ruines d'une forteresse médiévale, stratégiquement positionnée pour contrôler la vallée du Lot.
Côté architecture, c’est médiévale et Renaissance, avec des tours imposantes, des remparts et des salles voûtées !
Le château possède également son vignoble qui produit notamment les vins de Cahors - cépage Malbec.
Le château est classé monument historique depuis 1964.
Aujourd’hui le château de Mercuès est un hôtel de luxe qui fait partie de l’organisation Relais Château.
Le restaurant du château a été récompensé d’une étoile Michelin et le chef, c’est Julien Poisot !

PS : à Mercuès, on trouve aussi des truffes… 🤫

✨ Le besoin de la marque

Avec plus de 4 000 abonnés sur Instagram, des photos de qualité, des vidéos qui mettent l’eau à la bouche… Le château de Mercuès a TOUT pour réussir.

Sans parler de la qualité des services évidemment, ici on parle communication avant tout !

Avec cette étude de cas pour eux, je prends le partie d’une nouvelle approche du podcast.

On connaît le podcast grand public → on cherche la notoriété avant tout
On connaît le podcast expert → on cherche la crédibilité avant tout
Mais on n’utilise jamais le podcast expérience client → on cherche la fidélisation !

Aujourd’hui, tu as compris que je vais te dresser le portrait d’un podcast de la 3e catégorie.

Et pourquoi pour un Relais Châteaux ? Parce qu’ils sont la preuve qu’un service qui a le sens du détail fait toute la différence.

Et parce que venant du monde de la gastronomie, ça me touche particulièrement de mettre en avant ce domaine hôtellerie-restauration d’exception.

Ce type d’établissements a besoin de créer une expérience UNIQUE pour ses clients qui sont très exigeants.

Ils doivent repartir en ayant :

vécu quelque chose de spécial
découvert un lieu incroyable
appris des choses intéressantes
été bichonnés !

Bien sûr pour ça, il y a le service impeccable, la table délicieuse, les chambres magnifiques, le cadre idyllique…

Mais et si on allait plus loin avec une expérience audio qui les faisait se sentir spéciaux ?

Spéciaux parce qu’ils auront accès aux secrets :

de rénovation d’un lieu du XIIIe siècle
de son histoire
de la fabrication de ses vins
de sa démarche RSE (oui il y en a toujours une dans ces lieux dingues)
de ses produits, matériaux…

On peut aller loin et le proposer sans l’imposer !

🎙️Je te présente… 🥁… “Classé“ !

Je te dresse le portrait du podcast ?

▪️ Le concept : Il est simple → faire vivre une expérience audio aux clients de l’hôtel durant leur séjour, pour qu’ils s’imprègnent des lieux à différents niveaux. Certains seront plus intéressés par le côté historiques, d’autres par le côté vignoble… Il y en aura pour tout le monde.

▪️ Les formats : Ici, les formats vont s’adapter aux besoins du sujet.

Par exemple si on décide de créer un épisode spécifiquement sur le côté vignoble, un épisode immersif de 20 minutes en mode “documentaire” avec un guide est particulièrement intéressant !

Mais si on veut parler de la rénovation d’une pièce et de sa transformation, un épisode voix-seule sur 5 à 8 minutes c’est amplement suffisant.

▪️ La diffusion : Le but dans un podcast expérience client n’est pas de créer un rendez-vous avec l’audience, puisque l’audience vient au podcast. Il est là uniquement pour être consommé, au même titre qu’une vidéo sur le site web.

Le support de diffusion peut varier, certains Relais Châteaux ont des applications en interne, et d’autres peuvent se contente de QR codes disposés dans les pièces, ou sur des flyers.

Voici 2 exemples d’épisodes que tu pourrais entendre ⬇

Ici je crée 2 catégories qu’on peut retrouver pour le podcast :

Secrets de rénovation : pour raconter en quelques minutes les choix qui ont été faits dans les parties communes mais aussi les chambres, en fonction des contraintes historiques, etc.
Le tour… : pour appréhender de manière plus immersive le chai, le vignoble, les extérieurs, le restaurant, etc.

💬 Une stratégie de com’ de A à Z

1. Mise en avant PARTOUT

Quoi ? Le podcast doit être accessible partout, physiquement.

Quels canaux ? Que ce soit des QR codes sur des plaques dans les pièces, sur des flyers à l'accueil, dans le livre présent dans chaque chambre, dans une application interne…

Quels bénéfices ? Ce n’est PAS un podcast grand public, le but n’est pas de faire 200 000 écoutes par an. Le bénéfice de le mettre partout c’est de multiplier les points de contact avec le client.

2. Les réseaux sociaux

Quoi ? La base me direz vous - il faut parler de cet investissement (car c’en serait un !) pour offrir toujours plus à leurs clients. Les emmener dans les coulisses des enregistrements, montrer les équipes, etc.

Quels canaux ? Instagram est à privilégier, parce qu’ils sont déjà très présents et actifs sur la plateforme. Et le format Réels permet aussi des extraits (audio + vidéo) des épisodes.

Quels bénéfices ? Comme le podcast est uniquement accessible aux clients → L’IMAGE DE MARQUE ! (réaction attendue : “ah ouaaais t’as vu ils font même des podcasts pour les clients !”)

3. En 2 langues s’il vous plaît

Quoi ? Des épisodes en français ET en anglais obligatoires, car une grande partie des clients sont d’origine étrangère. Dans l’hôtellerie de luxe, c’est un must have.

Quels canaux ? Les épisodes du podcast seraient scriptés, il faut simplement une voix anglaise native qui les enregistre.

Quels bénéfices ? Le podcast devient accessible à toute la clientèle et dans un lieu pareil c’est la normalité !

🚀 La suite ?

Ce podcast n’est aujourd’hui qu’une idée, pour un lieu que je trouve sublime et qui ferait un très bon “client 0” sur un projet de podcast expérience client.

Chaque semaine sur LinkedIn, je poste des contenus en rapport avec le podcast de la semaine… Donc si tu veux soutenir ce projet, tu peux te rendre sur mon profil LinkedIn et t’abonner pour ne rien rater.

Si tu veux que Classé voit le jour, je t’invite à interagir sous mes posts liés au projet, tout simplement.

C’est l’engouement autour des études de cas comme celle-ci qui décidera peut-être les équipes à se lancer dans l’aventure audio. (Ou d’autres qui seront inspirées par cette newsletter !!)🎙

À mardi prochain pour un article ! 👋